Prix

Pour les commandes passées au Royaume-Uni, tous les prix affichés sur le site Web s'entendent hors TVA (taxe sur la valeur ajoutée). La TVA applicable, en fonction de la commande et des territoires concernés, sera calculée et ajoutée au moment de la validation de la commande.

Pour les commandes européennes d'une valeur totale inférieure ou égale à 150 euros, nous utilisons le système IOSS (Import One-Stop Shop) pour gérer la TVA. Cela signifie que la TVA au taux applicable dans votre pays sera calculée et ajoutée à la caisse avant que votre commande ne soit terminée. L'utilisation du système IOSS nous permet de collecter la TVA au moment de l'achat, ce qui garantit qu'aucun frais supplémentaire, tel que les droits de douane ou la TVA, ne sera dû à la livraison.

Ce système permet de rationaliser la livraison et d'éviter les retards causés par les procédures douanières, ce qui vous permet de recevoir votre commande sans frais inattendus lorsqu'elle arrive dans votre pays. L'IOSS garantit que le paiement de la TVA est effectué à l'avance, ce qui facilite le processus d'importation.

Pour les commandes de l'UE d'une valeur totale supérieure à 150 euros, les taxes, les droits de douane et tous les frais d'importation applicables sont dus à l'importation. Ces frais sont à la charge du client et sont perçus par le transporteur ou les autorités douanières au moment de la livraison. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local les taxes et droits spécifiques qui peuvent s'appliquer. Studio 1 Ltd n'est pas responsable des frais supplémentaires ou des retards causés par les procédures douanières.

Expédition aux États-Unis

Les commandes expédiées aux États-Unis sont expédiées sur la base d'une livraison en droits acquittés (DDP). Cela signifie que tous les droits et taxes applicables sont collectés au moment de la commande, de sorte qu'il ne vous sera pas demandé de payer quoi que ce soit de plus à l'arrivée de vos marchandises.

Nos pièces détachées sont originaires de l'UE (Italie). En vertu des règles commerciales en vigueur aux États-Unis, un droit de douane de 15 % s'applique à ces marchandises. Cette taxe est clairement indiquée lors du processus de paiement et est incluse dans le coût total de la commande que vous nous payez.

En expédiant les commandes par DDP, nous nous chargeons de la procédure de dédouanement en votre nom, ce qui garantit une livraison sans problème et l'absence de factures imprévues de la part des services de messagerie ou des autorités douanières.

Autres commandes internationales

Pour les autres commandes internationales, aucune taxe ou droit de douane n'est perçu au moment du paiement. Les taxes, droits de douane ou frais d'importation sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et sont à votre charge. Studio 1 Ltd n'est pas responsable des frais supplémentaires ou des retards causés par les procédures douanières.

Expédition

Nous expédions nos produits à l'échelle internationale en utilisant des transporteurs fiables tels que FedEx, UPS, DHL, Deutsche Post et Royal Mail. Nous proposons principalement des services avec suivi, mais pour certains pays ou régions, seuls les services sans suivi ou avec signature peuvent être disponibles.

Nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible. Les délais et les coûts de livraison varient en fonction de la destination et de la méthode d'expédition choisie lors de la commande. Les dates de livraison estimées sont indiquées lors de la commande et sont basées sur les délais de livraison moyens de nos partenaires d'expédition. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des frais consécutifs à des retards de livraison.

Retours et remboursements

Consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE (B2C) :
Si vous achetez en tant que consommateur (et non en tant qu'entreprise) au Royaume-Uni ou dans l'UE, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison.

Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer les marchandises. Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés et dans leur emballage et état d'origine.

Dès réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement du prix de l'article et des frais de livraison standard (c'est-à-dire l'option de livraison la moins chère proposée lors de la validation de la commande). Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires liés aux services de livraison premium ou express que vous avez pu sélectionner.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode suivie et assurée.

Si les produits retournés sont manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement (par exemple, signes d'utilisation, dommages, emballage ou pièces manquantes), nous nous réservons le droit d'effectuer une déduction pour refléter la perte de valeur.

Retours après 14 jours :
Après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, nous ne sommes pas tenus d'accepter les retours pour changement d'avis. Toute demande de retour au-delà de 14 jours sera examinée à notre discrétion et pourra faire l'objet d'un remboursement :

• des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % du prix de l'article
• des frais d'expédition et de transaction initiaux non remboursables
• des frais de retour à votre charge.

Produits défectueux ou non conformes à la description :
Si vos marchandises arrivent défectueuses, endommagées ou non conformes à la description, veuillez nous contacter immédiatement. En vertu de vos droits statutaires, vous avez droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement. Cette disposition s'applique indépendamment de la période d'annulation de 14 jours.

Clients internationaux (hors Royaume-Uni/UE) :
Pour les clients situés en dehors du Royaume-Uni et de l'Union européenne (y compris les États-Unis), les retours pour changement d'avis ne sont acceptés qu'à notre discrétion, à moins que les lois locales sur la protection des consommateurs n'en disposent autrement. En cas d'acceptation, les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux et les frais de transaction ne seront pas remboursés.

Clients B2B :
Si vous achetez pour le compte d'une entreprise, vous reconnaissez et acceptez qu'aucun délai de réflexion légal ne s'applique. Les retours et les annulations de transactions commerciales ne sont pas acceptés, sauf si les marchandises sont défectueuses ou fournies par erreur. Tout retour accepté à notre discrétion sera soumis à des frais de restockage (minimum 20 %) :

• des frais de restockage (minimum 20 %)
• des frais d'expédition et de transaction non remboursables
• des frais de retour à votre charge.

Politique d'annulation

Consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE (B2C) :
Les commandes peuvent être annulées sans frais avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, les annulations ne sont plus possibles ; les retours doivent être effectués conformément à la section "Retours et remboursements" ci-dessus.

Consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE (B2B) :
Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition, mais toutes les annulations sont soumises à une déduction de 5 % de la valeur totale de la commande pour couvrir les frais de transaction non remboursables encourus par notre processeur de paiement. Une fois la commande expédiée, les annulations ne sont plus possibles ; les retours doivent être effectués conformément à la section "Retours et remboursements" ci-dessus.

Clients internationaux (en dehors du Royaume-Uni et de l'Union européenne) :
Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition, mais toutes les annulations sont soumises à une déduction de 5 % de la valeur totale de la commande pour couvrir les frais de transaction non remboursables encourus par notre processeur de paiement. Une fois la commande expédiée, les annulations ne sont plus possibles ; les retours doivent être effectués conformément à la section "Retours et remboursements" ci-dessus.

Échecs de livraison et envois refusés

Si une livraison échoue parce que vous avez fourni une adresse incorrecte ou incomplète, que vous n'avez pas retiré le colis auprès du transporteur ou que vous avez refusé la livraison sans notification préalable d'annulation conformément à vos droits statutaires, le colis nous sera généralement renvoyé par le transporteur.

Une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison ou procéder à un remboursement, selon le cas.

Veuillez noter que :

• Si vous demandez une nouvelle livraison, de nouveaux frais d'expédition s'appliqueront.
• Si vous préférez être remboursé, nous nous réservons le droit de déduire tous les frais directs encourus pour récupérer le colis. Il peut s'agir, entre autres, des frais de retour, des frais de dédouanement, des droits d'importation ou des taxes qui nous sont facturés par le transporteur.
• Pour les envois internationaux, si le colis est refusé en raison de droits de douane ou de frais d'importation impayés, vous restez responsable de ces frais et de tous les frais de retour associés.

Si vous pensez que les marchandises ont été refusées par erreur ou si vous souhaitez contester toute déduction, veuillez nous contacter rapidement pour discuter d'une solution.